Умови повернення та обміну
Покроковий порядок повернення товару та повернення коштів.
Ця сторінка описує процедуру детально. Коротку версію дивіться на сторінці «Гарантія та повернення».
Строк
14 календарних днів з дати отримання товару — для товару належної якості. Для товару з недоліками — протягом гарантійного строку (12 місяців).
Умови повернення товару належної якості
Товар приймається назад, якщо одночасно виконані умови:
- товар не був у використанні — не праний, не одягнений на меблі більш ніж для примірки;
- збережено товарний вигляд: немає плям, затяжок, запахів, слідів шерсті;
- збережено фабричну упаковку та ярлики;
- є розрахунковий документ — чек, ТТН або скріншот банківського переказу.
Покрокова процедура
- Повідомте нас. Напишіть у Telegram, Viber або зателефонуйте. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
- Отримайте інструкцію. Ми надішлемо адресу відділення для зворотного відправлення та уточнимо реквізити для повернення коштів.
- Відправте товар. Новою Поштою на вказану адресу. Обов’язково збережіть номер ТТН.
- Дочекайтеся огляду. Після отримання ми перевіряємо стан товару — це 1 робочий день.
- Отримайте кошти. Повертаємо на картку протягом 3 робочих днів після огляду.
Хто оплачує доставку
| Ситуація | Зворотна доставка |
|---|---|
| Не підійшов розмір або колір | оплачує покупець |
| Передумали | оплачує покупець |
| Виробничий брак | оплачує продавець |
| Надіслали не той товар | оплачує продавець |
| Товар пошкоджено при доставці | оплачує продавець |
Обмін замість повернення
Часто швидше й вигідніше обміняти. Ми зарезервуємо потрібну модель, а різницю в ціні доплатите при отриманні або повернемо вам.
Що не підлягає поверненню
- товар, який був у використанні або праний;
- товар без упаковки та ярликів;
- товар, пошиттий індивідуально за вашими лекалами (окрім випадків браку).
Якщо виникла суперечка
Спочатку напишіть нам — переважну більшість ситуацій ми вирішуємо на свою користь клієнта за один день. Якщо згоди не досягнуто, ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду.